Frågor och svar för Scandic Friends-medlemmar



Snabblänkar

MITT MEDLEMSKAP

Hur blir jag medlem i Scandic Friends?

Du blir medlem på vår webb genom att registrera en profil. Det är helt kostnadsfritt och du behöver vara minst 18 år.

Vad är ett medlemsår?

Ditt medlemsår är den period som vi tittar på för att bedöma vilken friendsnivå du ska ha. Ett medlemsår startar den månad du blev medlem och gäller därefter i 12 månader, sista dagen i samma månad. Dvs: blev du medlem 12 maj 2024 löper ditt första medlemsår från den 12 maj 2024 till den 31 maj 2025, ditt nästa blir 1 juni 2025 till 31 maj 2026, därefter är det löpande 1 juni-31 maj.

Hur uppgraderas jag till en ny nivå?

Du når nästa nivå genom att tjäna poäng under ditt medlemsår. För att nå Good Friend (Level 2) behöver du 5 000 poäng/medlemsår, Close Friend (Level 3) 10 000 poäng/medlemsår, Dear Friend (Level 4) 25 000 poäng/medlemsår, Loyal Friend (Level 5) 100 000 poäng/medlemsår, True Friend (Level 6) 250 000 poäng/medlemsår och Best Friend (Level 7) 400 000 poäng eller 100 nätter per medlemsår. Tänk på att du alltid kan spendera dina poäng utan att det påverkar din nivå.

Hur nedgraderas jag?

Du nedgraderas om du inte uppnår de poäng som krävs för en nivå under ditt medlemsår. Du kan enbart nedgraderas en nivå per medlemsår. Tänk på att du alltid kan spendera dina poäng utan att det påverkar din nivå.

Hur länge behåller jag min nivå?

Precis som i det gamla programmet kommer du att utvärderas i slutet av ditt medlemskapsår och blir antingen uppgraderad, nedgraderad eller stannar kvar på samma nivå baserat på dina poäng och nätter.

Hur vet jag vilken friendsnivå jag har och hur jag når nästa?

Logga in på Mina Sidor så hittar du all information om din nivå och poäng.

Hur identifierar jag mig som medlem?

I Scandic-appen hittar du ditt medlemskap, det går även bra att logga in på Mina Sidor på webben och visa på hotellet för att få dina förmåner.

Jag har glömt mitt lösenord. Hur loggar jag in?

Välj Återställ mitt lösenord här.

Varför får jag inga mail från Scandic Friends?

Kontrollera dina kontaktuppgifter på Mina Sidor. Du kan även ta kontakt med vår medlemsservice så hjälper vi dig.

Jag vill inte längre ha mail från Scandic Friends. Hur gör jag?

Klicka på länken ”Avsluta prenumeration” i nästa mail så kommer du avregistreras.

Hur kontaktar jag Scandic Friends medlemsservice?

Du når oss via memberse@scandichotels.com eller telefon +46 08 517 517 00.

Hur säger jag upp mitt medlemskap?

Skicka ett mail till memberse@scandichotels.com med en skriftlig önskan om att avsluta ditt medlemskap.

POÄNG

Hur ser jag mitt poängsaldo?

Du ser dina poäng, din medlemsnivå, hur långt du har kvar till nästa nivå och framtida vistelser på Mina Sidor.

Hur tjänar jag poäng?

Du kan tjäna poäng på många olika sätt. När du övernattar hos oss tjänar du poäng på allt du lägger på rumsnotan (rumspris, mat och dryck). Observera att vistelsen måste vara poängkvalificerande. Du kan även tjäna poäng genom att skaffa Scandic Friends Mastercard eller tjäna poäng via våra partners. Det finns två typer av poäng – kvalificerande (som du tjänar när du spenderar på Scandic) och icke-kvalificerande (som du tjänar exempelvis via Scandic Friends Mastercard eller partners). Med kvalificerande poäng kan du klättra till nästa nivå.

Hur kan jag använda mina Scandicpoäng?

Du kan använda alla dina poäng för att ta ut bonusnätter på våra hotell, på mat och dryck när du bor på hotellet och på olika tillval när du bokar på vår webb. Här hittar du all information.

Hur länge gäller mina poäng?

Du kan använda dina poäng i tre år från och med den månad de tjänades in. Tänk på att du alltid kan spendera dina poäng utan att det påverkar din nivå. På Mina Sidor ser du vilket datum dina löper ut.

Hur tjänar jag kvalificerande poäng?

Först och främst behöver du boka en övernattning till ett pris som berättigar poängintjäning. De flesta rumspriser du bokar direkt på Scandics webb, hotell, app, telefonbokning och självbokningssystem för företag är poängkvalificerande. För att nå Best Friend (Level 7) som du även kan nå med kvalificerande nätter gäller samma regler. Läs våra regler och villkor för att veta mer.

Hur tjänar jag poäng för mitt rum i en gruppbokning?

Om priset är poängkvalificerande och ditt medlemskap är registrerat tjänar du poäng för rumspriset men ej för eventuella andra köp du gjort under vistelsen. Särskilda villkor kan gälla för vissa gruppbokningar.

Jag har bott på hotell men inte fått poäng. Vad gör jag?

Kontrollera först att din övernattning var poängkvalificerande, här ser du våra regler och villkor. Observera att det kan ta upp till 10 dagar efter vistelsen innan du kan se dina poäng. Om du saknar poäng kan du fylla i detta formulär för saknade poäng.

FRIENDSFÖRMÅNER

Vilka förmåner får jag som Scandic Friends-medlem?

Du får flera förmåner som du kan använda både när du bor hos oss eller när du bara tittar förbi. Läs mer om alla förmåner här. Dessutom tjänar du poäng som kan användas för bonusnätter, service, matupplevelser och vår poängshop. Här hittar du mer information om hur du kan använda dina poäng.

Har jag medlemsrabatt på rumsbokningar och hur fungerar det?

Ja! Som medlem i Scandic Friends får du alltid våra bästa rumspriser. Du ser dem direkt på vår webb och för att boka loggar du in på din medlemsprofil eller anger ditt medlemsnummer i bokningen. Du kan boka dina medlemspriser på alla våra publika priser (Full flex, Change och Best price). Är du inte redan medlem går det bra att bli det samtidigt som du bokar hotellrum.

Hur fungerar bonusnätter?

En bonusnatt är en vistelse som du kan boka med de poäng du tjänat in. Du kan boka en bonusnatt upp till ett år i förväg. Ju högre medlemsnivå du har, desto bättre tillgång får du till bonusnätter. Du kan även välja att delbetala en bonusnatt med poäng och pengar. Du tjänar inga nya poäng när du bor på en bonusnatt med endast poäng som betalmedel, men däremot tjänar du poäng för det extra (exempelvis från restaurangen) du lägger på din rumsnota och betalar för vid utcheckningen.

Kan jag boka hotellrum till medlemspris över telefon?

Alla bokningar som kräver förskottsbetalning gör du på vår webb/app, men vi kan hjälpa till att boka det flexibla medlemspriset (Scandic Friends Full Flex) via telefon.

Kan jag boka en hotellövernattning till medlemspris och sedan välja att tjäna SAS Eurobonuspoäng för vistelsen?

Nej, väljer du att använda ditt SAS Eurobonus-medlemskap under vistelsen kommer du inte vara berättigad att bo till ditt Scandic Friends medlemspris eller få andra Scandic Friends-förmåner.

Hur tjänar jag poäng hos Scandic Friends partners?

Du hittar all information om våra partners här.

Hur använder jag min matrabatt?

Beroende på din nivå får du 10 % eller 15 % matrabatt på helger (fredag-söndag). Du visar upp ditt medlemskap när du gör ditt köp. Läs mer om rabatten här.

Hur använder jag min restaurangkupong?

Beroende på din nivå får du en restaurangkupong/natt vid incheckning. Den använder du på mat och dryck (ej starksprit) under vistelsen. Du kan även välja att tjäna extra poäng istället för att få en kupong. Läs mer om kupongen här.

Hur väljer jag poäng i stället för en restaurangkupong?

Är du på en friendsnivå där en av förmånerna är en restaurangkupong så kan du välja att få poäng i stället för kupongen. Bra till exempel när du inte hinner besöka vår restaurang! Valet gör du varje gång du checkar in genom att berätta för oss i receptionen. När du checkar in väljer du vilket alternativ som passar dig och ditt val gäller för hela vistelsen och kan inte ändras i efterhand eller under vistelsen. Bor du flera nätter under samma vistelse kan du inte välja poäng för vissa nätter och kupong för andra.

Scandic Friends Shop

Hur använder jag poäng i Scandic Friends shop?

Besök Scandic Friends Shop för mer information om hur du använder poäng, returer och för att komma i kontakt med vår Scandic Friends Shop Kundtjänst. Klicka här för att komma till shoppen.

Betala med poäng för köp på hotellet

Hur fungerar det?

Du kan betala med poäng i restaurang, bar och shop när du bor hos oss. Sätt bara upp dina inköp på din rumsnota i stället för att betala direkt. Du kan även välja att delbetala din rumsnota med både poäng och pengar.

Vad är mina poäng värda för köp på hotellet? 

Du kan enkelt räkna ut vad dina poäng är värda! 1 SEK är värd 60 poäng (1 EUR= 630 poäng, 1 NOK= 60 poäng, 1 DKK= 84 poäng, 1 PLN= 144 poäng). Med andra ord; köper du något för 50 SEK betalar du 3000 poäng (uträkning 50x60=3000). Observera att dessa exempel gäller för köp på hotellet, en annan konverteringsmodell gäller för bonusnätter.

Kan allt på hotellet betalas med poäng? 

Du kan använda dina poäng på de flesta varor i vår shop, och på nästan alla köp i restaurang och bar. Det enda undantaget är starksprit som inte kan köpas med poäng i Sverige, Norge och Finland på grund av landets gällande lagar. 

Tjänar jag poäng för de varor/mat jag betalar med poäng?

Nej, du tjänar inga nya poäng för varor/mat du betalar med poäng. Om du däremot väljer att delbetala med poäng och pengar, tjänar du poäng för den del du betalar med pengar.

NYA SCANDIC FRIENDS

När lanserades nya Scandic Friends?

Vårt nya community lanserades i augusti 2024, allt för att ge dig en ännu bättre upplevelse. Som ett första steg i lanseringen gick vi från fem till sju friendsnivåer. Och det var bara början! Bli medlem här.

Förändras min nivå i nya Scandic Friends?

Ja, du har fått en ny nivå baserat på dina intjänade poäng. Dvs de poäng du tjänat in de senaste 12 månaderna. Oroa dig inte, du har inte nedgraderats och i och med att vi har fler nivåer i nya Scandic Friends blir det också lättare att klättra. Du ser din nya nivå på Mina Sidor.

Hur länge behåller jag min nivå?

Precis som i det gamla programmet kommer du att utvärderas i slutet av ditt medlemskapsår och blir antingen uppgraderad, nedgraderad eller stannar kvar på samma nivå baserat på dina poäng och nätter.

Vad händer med mina poäng som förs över till nya Scandic Friends?

Du behåller såklart alla dina poäng som du tjänat in tidigare och giltighetsperioden är densamma. Du ser hur många poäng du har och hur länge de gäller på Mina Sidor.